Writers Corner: Books, Stories & Poems

India-Forums

   
Writers Corner: Books, Stories & Poems
Writers Corner: Books, Stories & Poems

Norvell and Associates: Customer Service definieren

laylaxo1990 Newbie
laylaxo1990
laylaxo1990

Joined: 12 May 2015
Posts: 1

Posted: 12 May 2015 at 6:25pm | IP Logged
Wie definieren wir Kundendienst, damit wir wissen knnen, was es ist und was es dauern wird, um es auf einem Niveau bieten, die konsequent als auch finanzierbar sein wird? Dies mag wie eine schwierige Frage fr jeden zu Fragen, vor allem, wenn man nicht die Erfolgsbilanz vorzuweisen. Aber Norvell und Mitarbeiter verfgt ber die Erfahrung und Glaubwrdigkeit einige Tipps zur Verbesserung eines Unternehmens.

Hier sind die Tipps, wie Sie die erforderlichen Mitarbeiterfhigkeiten fr exzellenten Kundenservice zu entwickeln:

1. gut, wenn nicht einwandfreie, Kommunikationsfhigkeit

Kundendienst kommuniziert vor allem mit Kunden, ob verbal oder nicht. Ein Lcheln ist oft der beste erste Ausdruck setzen Sie an Ihre Kunden vor den Worten 100 oder so heraus, was Sie sagen. Umgekehrt ist ein Stirnrunzeln das Mrder-Wort fr jede Transaktion mit Menschen.

Ihre Kunden sich wohl gestellt, versichern Ihnen dann sie haben Sie ihr Interesse daran mit wenigen Worten, wie "Wie kann ich Sie, Madam/Sir helfen?" Oder gehen direkt auf den Punkt und Fragen zu klren und Definieren von Bedingungen und Richtlinien, die sie nicht vollstndig verstehen knnen. Das Lcheln lsst natrlich nie das Gesicht; Es ist eine stndige Qualittssicherung, dass was der Kunde hrt und sieht echt und bedeutete, ihre Zweifel und ngste zu zerstreuen.

Ohne diese wichtige Fhigkeit, eine Menge Probleme bleiben ungelst und zu mehr Problemen fhren.

2. zuhren knnen

Menschen knnen mit Ohren geboren worden zu sein; aber das garantiert nicht, dass sie wissen, wie man zuhrt. Oder wenn sie wissen, wie, sie haben nicht wirklich die Fhigkeiten, um alles zu verarbeiten, sie nach der anderen Person Sicht hren. Daher gibt es wirksame hren hat zwei Aspekte: die Worte und der Sinn der Worte.

Wir alle kennen die Bedeutungen der Wrter, im Allgemeinen. Fr technisches Vokabular bentigen wir ein Wrterbuch oder einen Verweis definieren, worber wir sprechen. Vergangenheit gegangen, haben wir gehen so weit zu verstehen, wie die andere Person ein bestimmtes Wort verwendet wird. Oft hilft haben ein Notebook oder ein Tablet, wesentliche Punkte whrend des Gesprchs aufzuschreiben Fragen im Kopf und im Kopf des Kunden zu klren.

Wenn Grafiken, Zeichnungen oder Flussdiagramme erforderlich sind, werden Hinweise und visuelle Hilfsmittel um Probleme zu beheben ntzlich sein. Es ist einfacher zu hren, wenn Sie Wrter mit Illustrationen Partnerschaft sind, um Verwirrung oder Missverstndnisse zu vermeiden.

Aber auch die buntesten Fotos oder Grafiken mglicherweise nicht genug, um den Punkt ankommt - sprechen Sie ber die im Zusammenhang mit der Eigenschaft Grenzlinien. Es mglicherweise erforderlich, bei Menschen mit das Know-how oder die Behrde entscheiden, bestimmte Probleme zu bringen. Im Allgemeinen erfordert Umgang mit Kunden nicht allerdings eine richterliche oder mieten einen Anwalt um zu begleichen. Das Hauptziel ist es, zu Gunsten des Kunden, so weit wie mglich zu lsen.

Der Schlssel ist dann mit dem Kunden Interesse immer als der wichtigste Aspekt zu hren.

3. Produkt-Knowhow

Ob Sie Bcher, Smartphones oder Pizza verkaufen, ist Produktwissen eine wesentliche Voraussetzung bei der Bereitstellung von Kundenzufriedenheit. Zu wissen, wie ein Produkt funktioniert--zum Beispiel wird eine neue Telefonfunktion, die Telekonferenzen - ermglicht, zu einem Produkte Reiz und die Verkuflichkeit hinzugefgt. Mehr noch, muss wenn ein Problem mit der Produktfunktion entsteht oder der Crustiness eine Pizza fr Stammkunden inkonsistent ist, Angestellter wissen, die Lsungen fr das Problem. Sofortiges Feedback zu geben, der Gesellschaft oder an andere Mitarbeiter ist ein Hauptmechanismus fr jede Organisation. Produktkenntnisse muss Hand in Hand gehen mit Verfahrens- oder Management-Fhigkeiten im Umgang mit Kunden sorgen.

4. Ausdauer

Umgang mit Kunden kann eine stressige und mhsame Aufgabe sein. In der Nhe der schlieen-Stunden des Arbeitstages, knnen Kunden sein gereizt und auch ungeduldig mit Mitarbeitern, die ebenfalls mde und launisch. Es ist bei solchen Begegnungen Crunch-Time, dass Kommunikation oft bricht und Transaktionen fehlschlagen.

Die alten 20 % Trefferquote von kalt-Akquisition Verkaufsgesprche knnen weiterhin auch in andere Formen der Kundenbetreuung Situationen angewendet. Aber das ist nur der Fall, wo der Mitarbeiter die Ausdauer hat, um alle notwendigen Werkzeuge und Fhigkeiten, um einen Verkauf zu schlieen oder auf vollstndige und exzellenten Service gleichermaen fr alle Kunden gelten. Es ist wie das einfache Prinzip Konfuzius lehrte seinen Jngern ber seinen ersten Job als junger Mann, das war einfach und leicht durchfhrbar: alles er tun musste, war, das Gewicht oder das Volumen zu messen oder Reis richtig und an den Kufer bergeben. Solange er es richtig jedes Mal gemacht haben, hat er erfllt, was von ihm verlangt wurde.

In den meisten Fllen Angestellter tun muss, ist seine Arbeit anwenden, sorgfltig und so vollstndig wie er oder sie sollte und, dass gengend Kundenservice vorsehen. Das erfordert Ausdauer. Aber wenn Probleme auftreten, das ist, wo die zustzliche Kenntnisse und die auergewhnliche Geduld an die Front gerufen werden.

5. Being Positive at all Times

Life is full of drudgery and struggle that cause even the most upbeat of individuals to groan or complain. But in front of customers, emotional honesty cannot be a helpful tool, but rather, a deterrent to good customer-firm relations. Employees can learn the trick of remaining positive first and foremost through the use of positive language. Instead of using negative words ("we cannot repair your unit..." Or "you cannot get a replacement..."), they can turn the statement around to make them positive ("we will have your unit replaced or fixed if or when...").

Yes, it takes a happy person to make another person happy. Comedies make good use of the situation where the unhappy or disgruntled person pretends to be buoyant or unaffected. But rarely will it come out as funny when you are unhappy and you deal with customers who might also be unhappy. Unlike in math, two negatives will only multiply into more negativity.

A positive employee has a greater chance of providing satisfaction to a complaining customer than a negative employee. The sun remains bright and hot even behind the clouds. And so, even if people's faces look cloudy, a positive attitude will remain as powerful as the invincible sunshine.

Norvell and Associates believes in providing excellent customer service. And they have proven that these few tips are the best tools for any organization in convincing their customers to continue doing business with the company.

bellaraxo1993 Newbie
bellaraxo1993
bellaraxo1993

Joined: 12 May 2015
Posts: 1

Posted: 12 May 2015 at 10:30pm | IP Logged
vielen Dank fr diese Tipps. Ich habe vor bald oben ein kleines Unternehmen zu setzen und kann es kaum erwarten sie bereits anwenden.

marcshean Newbie
marcshean
marcshean

Joined: 13 May 2015
Posts: 1

Posted: 13 May 2015 at 1:40am | IP Logged
Service ist das am meisten missbrauchte Wort im Business-Bereich, wenn nicht gar in der ganzen Welt. Die militanten verwenden sogar, um ihre Ideologie zu verbreiten. Aber wie echt ist der Service, den wir bieten, wenn wir wissen, dass wir sofern es profitieren? Vielleicht ist diese Ironie eine integrierte Paradox im Leben, so dass wir nicht sagen knnen, dass wir neben der Menschheit Leben. Um Essen und berleben, mssen wir andere sowie feed. Mammen, Kche und Kellner, in diesem Sinne haben die besten Jobs der Welt.

summeniere Newbie
summeniere
summeniere

Joined: 18 November 2014
Posts: 2

Posted: 13 May 2015 at 7:10pm | IP Logged
Kundenservice, hilft wie ich es definieren ein Kufer oder eine Person, die ein Bedrfnis zu erfllen, die ich (unter vielen anderen) bieten kann, sondern dass ich die seltene Gelegenheit habe, eine Person zu machen, glcklich oder glcklicher brigens ich dieser Person dienen. Die Herausforderung ist nicht in Geld verdienen mich allein am Ende des Tages aber Menschen Glck bringen. Jede Arbeit, wird, die im Verstand beibehalten, ist eine groe Aufgabe.

valeondale Newbie
valeondale
valeondale

Joined: 06 May 2015
Posts: 2

Posted: 13 May 2015 at 8:33pm | IP Logged
Sie haben die goldene Regel nur neu formuliert. Es gilt in vielen Fllen im Leben und im Geschft.

mirdenber Newbie
mirdenber
mirdenber

Joined: 30 October 2014
Posts: 3

Posted: 13 May 2015 at 10:10pm | IP Logged
ein Job sollte nicht gemessen werden, durch die Entschdigung, die es bietet, aber die Zufriedenheit, die es schaffen fr alle Menschen in jeder Situation beteiligten endet. Das ist warum Knstler haben es so gut-sie genieen, tun, was sie tun und machen so viele glcklich zur gleichen Zeit Menschen. Und sie machen sogar gutes Geld, in einigen Fllen.

  • Page 1 of 1

Go to top

Related Topics

  Topics Author Replies Views Last Post
Norvell and Associates: Maaritellaan asiakaspalvelu

Author: liztyler894   Replies: 5   Views: 312

liztyler894 5 312 13 May 2015 at 6:33pm by cynthiawell01
Norvell and Associates: Tips on Creating a Viable Organization

Author: rolebricks   Replies: 5   Views: 354

rolebricks 5 354 09 May 2015 at 8:05pm by bellaeve1993
Norvell and Associates: Erstellen einer lebensfhigen Organisation

Author: summeniere   Replies: 5   Views: 322

summeniere 5 322 07 May 2015 at 9:32pm by miraclegre
Norvell & Associates, P.C. (CPA's): Tjna kundernas intressen

Author: moriautumn2014   Replies: 5   Views: 245

moriautumn2014 5 245 09 April 2015 at 10:01pm by xoxoxiaoyu01
Norvell Electronics

Author: mirdenber   Replies: 0   Views: 213

mirdenber 0 213 30 October 2014 at 8:00pm by mirdenber

Forum Quick Jump

Forum Category / Channels
Forums

Disclaimer: All Logos and Pictures of various Channels, Shows, Artistes, Media Houses, Companies, Brands etc. belong to their respective owners, and are used to merely visually identify the Channels, Shows, Companies, Brands, etc. to the viewer. Incase of any issue please contact the webmaster.

Popular Channels :
Star Plus | Zee TV | Sony TV | Colors TV | SAB TV | Life OK

Quick Links :
Top 100 TV Celebrities | Top 100 Bollywood Celebs | About Us | Contact Us | Advertise | Forum Index